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1Noções de estratégia empresarial
Níveis, estratégia e ambiente
33:08
Análise SWOT
28:42
Competitividade
18:19
Porter - estratégias genéricas e 5 forças
38:48
BCG, Ansoff e concorrência
46:56
Balanced Scorecard
38:44
2Mercado: segmentação e posicionamento
Mercado e Marketing
44:28
4Ps - Composto de Marketing
41:46
Segmentação - parte 1
34:57
Segmentação - parte 2
28:09
Alvo e Posicionamento
34:37
Imagem e Branding
28:01
3Aprendizagem e sustentabilidade organizacional
Aprendizagem organizacional - parte 1
24:45
Aprendizagem Organizacional - parte 2
28:56
Gestão do Conhecimento
27:27
Sustentabilidade - parte 1
23:16
Sustentabilidade - parte 2
20:51
Sustentabilidade - Questões
15:36
Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática da Caixa
29:57
4Serviços: características, qualidade e satisfação
Serviços - características
34:15
Serviços - características
33:11
Serviços - qualidade e satisfação
25:17
Serviços - qualidade e satisfação - questões
13:40
Serviços - dimensões da qualidade
32:39
5Valor percebido e Relacionamento com o cliente
Valor Percebido pelo Cliente
37:18
Relacionamento com o cliente
30:29
Fidelidade dos clientes
33:28
Fidelidade - questões
11:52
CRM - Customer Relationship Management
27:24
6Comportamento do consumidor
Comportamento do Consumidor
21:56
Fatores que influenciam o Comportamento
18:24
Comportamento: processo e questões
23:42
7Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949/2021
Resolução 4.949 - Política de Relacionamento com Clientes e Usuários
45:33
8Ouvidoria: Resolução CMN nº 4.860/2020
Resolução 4.860 - Ouvidoria
55:37
9Vendas: processo, técnicas e ética
Técnicas de Vendas - conceitos
30:52
Vendas - questões
19:45
O Vendedor
32:28
O Vendedor - questões
26:27
Processo de venda
38:02
Processo de venda - questões
27:57
10Marketing digital
Marketing Digital
33:17
Marketing Digital - questões 1
16:34
Marketing Digital - parte 2
31:02
Marketing Digital - parte 3
43:33
Marketing Digital - questões 2
26:49
11Experiência do consumidor (customer experience)
Experiência do consumidor
39:28
Experiência do consumidor - questões
14:34
Experiência do consumidor - mensuração, falhas e recuperação
38:14
Experiência do consumidor - questões 2
08:59
12Design Thinking e de Serviços
Design Thinking
31:13
Design de Serviços
17:04
Design Thinking e de Serviços - questões
21:34
13OKR - Objetivos e Resultados-Chave
OKR - Objetivos e Resultados-chave
30:02
OKR - questões
10:45
14Liderança
Liderança 1
21:44
Liderança 2
32:10
Liderança 3
15:03
Liderança - questões
40:37
15Inteligência emocional, escuta ativa e empática
Inteligência emocional
20:53
Inteligência Emocional - questões
12:22
Escuta Ativa e Empática
13:35
16Intraempreendedorismo
Intraempreendedorismo
15:16
Intraempreendedorismo - questões
12:57
17Mindset de crescimento e Paradigma da abundância
Mindset de crescimento e Paradigma da abundância.
15:49
18Lifelong Learning e Autodesenvolvimento
Lifelong Learning e Autodesenvolvimento
32:03
Lifelong Learning e Autodesenvolvimento - questão
03:34
19SARB 27/2023 - Normas de Autorregulação do Relacionamento com o Consumidor
SARB 27/2023
25:10
20Atendimento qualificado por canais remotos
Atendimento qualificado por canais remotos
20:22
Atendimento qualificado por canais remotos - questões
05:47
21Negociação e Gestão de Conflitos
Negociação
17:25
Gestão de Conflitos
27:10
Negociação e Gestão de Conflitos - questões
09:54
22Problemas Complexos e Visão Sistêmica
Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica.
20:14
23Gestão do Tempo e Produtividade
Gestão do Tempo e Produtividade
29:11
24Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância
Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância.
36:31
25Análise de Negócios
Análise de Negócios
34:49
26Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei 13.146/2015
Lei 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência
41:20
Estatuto PCD - p2
34:28
Estatuto PCD - questões
14:15
27Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
Presente de reta final
03:55
LGPD 1
22:31
LGPD 2
27:02
LGPD - questões
15:12
28Governança corporativa - boas práticas
Boas práticas de governança corporativa
24:41
29Inovação, Transformação Digital e Líderes Digitais
Inovação, Transformação Digital e Líderes Digitais
24:29
30Saúde, bem-estar e ergonomia
Saúde, bem-estar e ergonomia
5 págs.
31Decreto 5.296/2004
Decreto 5.296/2004
20 págs.
32Revisões
Revisão ao vivo - Conhecimentos Bancários
03:16:18
Revisão ao vivo - Atendimento Bancário
03:47:01
Revisão ao vivo - Conhecimentos e Comportamentos Digitais
00:00
Pré-Prova - sábado, dia 25/maio
00:00
33Correção da Prova - Caixa 2024
Correção da Prova
59:00
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