Caixa - Atendimento Bancário e Comportamentos Digitais

Atendimento Bancário e Comportamentos Digitais

• Conteúdo específico e 100% atualizado;
• Acesso ilimitado às videoaulas por 1 ano;
• Materiais completos em PDF;
• Mais de 250 questões da banca Cesgranrio comentadas em aula.
• Tira-dúvidas diretamente com o professor.

Quem é o professor?

Professor Rafael Ravazolo, servidor público há 19 anos e professor de cursos preparatórios há 14 anos. 

Mestre em Administração Estratégica e especialista em Gestão Pública.

Matérias do curso

ATENDIMENTO BANCÁRIO: 

• Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 
• Gestão da experiência do cliente. 
• Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 
• Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 
• Ética e conduta profissional em vendas. 
• Clientecentrismo. 
• Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. 
• Atendimento qualificado por canais remotos. 
• Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 
• Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.949/21. 
• Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 
• Diversidade e Inclusão: Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015. 

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS:

• Mindset de crescimento, Paradigma da abundância. 
• Intraempreendedorismo. 
• Design Thinking, Design de Serviço. 
• Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica. 
• Senso colaborativo e disposição para somar pontos de dista divergentes. 
• Análise de Negócios. 
• Liderança, autoliderança e liderança de equipes. 
• Autodesenvolvimento. 
• Experiência do consumidor (Customer experience). 
• Inteligência emocional
• Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS)
• Objetivos-chaves para resultados (OKR). 
• Gestão do tempo e produtividade. 
• Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância. 
• Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

Matérias extras: um presente para os alunos!

COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE: 

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 e suas alterações.
• Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal (disponível no sítio da CAIXA na internet).
• Boas práticas de governança corporativa.

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

• Saúde e bem-estar, ergonomia. 
• Negociação, escuta empática. 
• Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. 
• Segmentação de mercado. CRM. 
• Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
• Gestão da qualidade em serviços.

CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: 

• Noções de Transformação Digital;
• Noções sobre Inovação;
• Noções sobre Líderes Digitais;

Por que os alunos do Rava têm resultados melhores que os concorrentes?

O segredo é a curadoria do Ravazolo! 

São 19 anos de experiência como servidor público, 14 anos como professor e milhares de alunos aprovados. Sei que você não tem tempo a perder, por isso fiz toda a pesquisa da banca e dos autores que ela usa para te entregar:

• Aulas novas e focadas na banca Cesgranrio, com material específico para o concurso da Caixa, baseado nos concursos bancários da Cesgranrio dos últimos 10 anos.

Aqui você NÃO vai encontrar: apostilas e videoaulas velhas; apostilas com 2 mil páginas de matérias inúteis que nunca vão cair na tua prova; materiais tão resumidos que nem dá para entender a matéria; questões de outras bancas que nada tem a ver com a Cesgranrio e só servem para te tirar do foco (e da vaga).

Ainda tem dúvida? Veja o que dizem os alunos do curso:

Alguns resultados de alunos em outros concursos bancários:

Faça como os vencedores acima: aprenda com quem te entrega resultado!

Se você chegou até aqui, mostrou que quer passar na Caixa. Por isso, tenho mais um presente: 

R$ 50,00 de desconto para adquirir o curso agora!

Use o cupom RAVAMESALVA no carrinho de compras.